Карл Роджерс, основатель клиент-центрированного консультирования, считал, что очень важно установить эмпатические отношения с клиентом. Он писал:
…я кляну свою человеческую склонность ошибаться и неверно понимать клиента, свои случающиеся ляпсусы в понимании того, какой ему кажется его жизнь; эти ошибки тяжелыми камнями падают на сложную тонкую сеть, сплетенную из нитей его личностного роста, который сейчас происходит.
Это напоминает мне строки Йейтса:
Будь у меня в руках небесный шёлк,
Расшитый светом солнца и луны…
Прозрачный, тусклый или тёмный шёлк,
Беззвёздной ночи, солнца и луны.
Я шёлк бы расстилал у ног твоих.
Но я — бедняк, и у меня лишь грёзы…
И я простираю грёзы под ноги тебе!
Ступай легко, мои ты топчешь грёзы..
Как консультанты, мы должны проложить тонкую грань между активным прояснением и деликатным наблюдением для того, чтобы больше понимать клиента. Легко сбить или смутить человека, задавая неподходящие вопросы или прерывая молчание.
Клиент и психотерапевт вначале устанавливают пробный контакт, и их первоначальная эмпатическая связь может быть такой же тонкой, как паутина. Но как только окрепнут прочные нити понимания между ними, которое обеспечивает чувство безопасности, появляется возможность построить сложную сеть смысла.
Красота и сложность паутины поражает, она также удивительно крепкая и эластичная. Едва видимая, но она есть, и она прочная… Это верно и про эмпатическую связь в отношениях между консультантом и клиентом.